кто виноват и что делать?
Из-под пера Дикого Филина
Тема правок — всегда чувствительная. Она волнует и клиентов, и нас, и со временем становится просто частью совместного творческого процесса. Предварительные договорённости о количестве правок помогают, но не всегда всё так однозначно. Чтобы раскрыть тему подробнее, давайте разберём, какие виды правок в творческие проекты встречаются и как мы с ними работаем.
Разобьем на составные
1. «ИДЕАЛЬНО!»
Бывают проекты без правок
Редко, но случается. Это те случаи, когда мы идеально попадаем в задачу и настроение клиента — всё совпадает, как пазл. И, конечно, это всегда приятно для всех :)
2. «О, А ВЕДЬ СТАЛО ЛУЧШЕ!»
Правки, которые делают проект лучше
Такое происходит, и довольно часто. В процессе работы клиент глубже понимает свой продукт, а мы — его цели. В результате появляются уточнения, которые действительно усиливают результат.
Мы относимся к этому спокойно и гибко, если правки разумные и помогают довести проект до необходимого результата.
3. «УПС, ОШИБОЧКА…»
Правки из-за неточностей в техническом задании
Иногда оказывается, что исходное ТЗ было неполным или не совсем точным. Такое бывает — особенно в сложных продуктах или проектах, требующих детализации. Клиент это осознаёт, а нам, в свою очередь, приходится корректировать работу.
Мы стараемся решать такие ситуации деликатно и конструктивно: уточняем детали и дорабатываем решение.
4. «А МОЖНО ВСЕХ ПОСМОТРЕТЬ?»
Правки, которые не про проект
Редкий, но возможный случай — когда правки становятся попыткой «перебирать варианты» без цели улучшить продукт.
Мы видим такие ситуации и стараемся возвращать фокус на задачу, оставаясь в рациональном русле.
Бывают проекты без правок
Редко, но случается. Это те случаи, когда мы идеально попадаем в задачу и настроение клиента — всё совпадает, как пазл. И, конечно, это всегда приятно для всех :)
2. «О, А ВЕДЬ СТАЛО ЛУЧШЕ!»
Правки, которые делают проект лучше
Такое происходит, и довольно часто. В процессе работы клиент глубже понимает свой продукт, а мы — его цели. В результате появляются уточнения, которые действительно усиливают результат.
Мы относимся к этому спокойно и гибко, если правки разумные и помогают довести проект до необходимого результата.
3. «УПС, ОШИБОЧКА…»
Правки из-за неточностей в техническом задании
Иногда оказывается, что исходное ТЗ было неполным или не совсем точным. Такое бывает — особенно в сложных продуктах или проектах, требующих детализации. Клиент это осознаёт, а нам, в свою очередь, приходится корректировать работу.
Мы стараемся решать такие ситуации деликатно и конструктивно: уточняем детали и дорабатываем решение.
4. «А МОЖНО ВСЕХ ПОСМОТРЕТЬ?»
Правки, которые не про проект
Редкий, но возможный случай — когда правки становятся попыткой «перебирать варианты» без цели улучшить продукт.
Мы видим такие ситуации и стараемся возвращать фокус на задачу, оставаясь в рациональном русле.
Как мы работаем с правками? По-человечески
Мы заранее обсуждаем количество итераций и условия. Но жизнь — интереснее любой теории, и возникают разные ситуации и обстоятельства.
Есть клиенты, которые понимают, что часть корректировок — результат их собственных изменений или новых вводных, и спокойно доплачивают за дополнительный объём работы. Это идеальный сценарий, уважительный и комфортный для всех.
Бывает и по-другому: мы корректируем проект, доводим его до финала, отдаём на реализацию — и понимаем, что на этом пути ценности и подходы сторон разошлись. Такой опыт тоже важен: он помогает нам выбирать более подходящих клиентов в будущем, а клиентам — более подходящих по духу подрядчиков.
Мы заранее обсуждаем количество итераций и условия. Но жизнь — интереснее любой теории, и возникают разные ситуации и обстоятельства.
Есть клиенты, которые понимают, что часть корректировок — результат их собственных изменений или новых вводных, и спокойно доплачивают за дополнительный объём работы. Это идеальный сценарий, уважительный и комфортный для всех.
Бывает и по-другому: мы корректируем проект, доводим его до финала, отдаём на реализацию — и понимаем, что на этом пути ценности и подходы сторон разошлись. Такой опыт тоже важен: он помогает нам выбирать более подходящих клиентов в будущем, а клиентам — более подходящих по духу подрядчиков.
Почему правки — это нормально
Креатив — не метрика конкретных данных, с которыми сложно поспорить.
Здесь нет одного-единственного правильного ответа.
Создание и оценка креатива — это сочетание вкуса, опыта, чувствительности, знаний и умения увидеть решение задачи глубже, чем просто «красиво/некрасиво».
Мы растём, укрепляем процессы, учимся лучше защищать решения, чётче формулировать брифы и сокращать пространство для ошибок за счёт опытности. Всё, что зависит от нас, используя накопившийся бэкграунд во благо всех сторон процесса.
А остальное, мы верим, можно решить через партнёрский диалог.
Креатив — не метрика конкретных данных, с которыми сложно поспорить.
Здесь нет одного-единственного правильного ответа.
Создание и оценка креатива — это сочетание вкуса, опыта, чувствительности, знаний и умения увидеть решение задачи глубже, чем просто «красиво/некрасиво».
Мы растём, укрепляем процессы, учимся лучше защищать решения, чётче формулировать брифы и сокращать пространство для ошибок за счёт опытности. Всё, что зависит от нас, используя накопившийся бэкграунд во благо всех сторон процесса.
А остальное, мы верим, можно решить через партнёрский диалог.